數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
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企業(yè)號管理admin
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自動通過設(shè)置 【點(diǎn)此啟用解說向?qū)А?/span>
選項(xiàng)設(shè)置←此項(xiàng)請選擇“單獨(dú)設(shè)置”
開啟此功能←此項(xiàng)打鉤才能啟用
開啟后，此企業(yè)號均開啟“自動通過設(shè)置”回復(fù)功能。
每小時(shí)通過客戶數(shù)←活躍度低的新號每小時(shí)不要超過10個(gè)
自動通過時(shí)段至←自動通過的時(shí)間可以跟客服工作時(shí)間一致
請避免在半夜自動通過客戶
每天自動通過客戶上限數(shù)←活躍度低的新號每天不要超過50個(gè)
選項(xiàng)設(shè)置←此項(xiàng)請選擇“單獨(dú)設(shè)置”
開啟此功能←此項(xiàng)打鉤才能啟用
開啟后，此企業(yè)號均開啟“自動通過設(shè)置”回復(fù)功能。
每小時(shí)通過客戶數(shù)←活躍度低的新號每小時(shí)不要超過10個(gè)
自動通過時(shí)段至←自動通過的時(shí)間可以跟客服工作時(shí)間一致
請避免在半夜自動通過客戶
每天自動通過客戶上限數(shù)←活躍度低的新號每天不要超過50個(gè)
X 關(guān)閉
客戶招呼語設(shè)置 【點(diǎn)此啟用解說向?qū)А?/span>
選項(xiàng)設(shè)置←此項(xiàng)請選擇“單獨(dú)設(shè)置”
開啟此功能←此項(xiàng)打鉤才能啟用
開啟后，此企業(yè)號均開啟“客戶招呼語設(shè)置”回復(fù)功能。
回復(fù)方式 ←此項(xiàng)建議選擇全部回復(fù) ←點(diǎn)擊這里每次可以選擇提交一種回復(fù)語素材
選項(xiàng)設(shè)置←此項(xiàng)請選擇“單獨(dú)設(shè)置”
開啟此功能←此項(xiàng)打鉤才能啟用
開啟后，此企業(yè)號均開啟“客戶招呼語設(shè)置”回復(fù)功能。
回復(fù)方式 ←此項(xiàng)建議選擇全部回復(fù) ←點(diǎn)擊這里每次可以選擇提交一種回復(fù)語素材
| 內(nèi)容 | 類型 |
| 文本 | 可以先添加一條歡迎語文本，提交后出現(xiàn)在這里，再去添加一條歡迎語圖片 |
| 圖片 |  |
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新消息回復(fù)設(shè)置 【點(diǎn)此啟用解說向?qū)А?/span>
選項(xiàng)設(shè)置 ←此項(xiàng)請選擇“單獨(dú)設(shè)置”
開啟此功能←此項(xiàng)打鉤才能啟用
開啟后，此企業(yè)號均開啟“新消息回復(fù)設(shè)置”回復(fù)功能。
回復(fù)方式 ←此項(xiàng)建議選擇全部回復(fù) ←點(diǎn)擊這里每次可以選擇提交一種回復(fù)語素材
PS：一般情況下不建議開啟，如果啟用此項(xiàng)請第二天客服上線后一定要關(guān)閉，否則客戶每次發(fā)新消息都會自動回復(fù)相同的一句話，影響客戶體驗(yàn)
選項(xiàng)設(shè)置 ←此項(xiàng)請選擇“單獨(dú)設(shè)置”
開啟此功能←此項(xiàng)打鉤才能啟用
開啟后，此企業(yè)號均開啟“新消息回復(fù)設(shè)置”回復(fù)功能。
回復(fù)方式 ←此項(xiàng)建議選擇全部回復(fù) ←點(diǎn)擊這里每次可以選擇提交一種回復(fù)語素材
| 內(nèi)容 | 類型 |
| 文本 | 可以先添加一條歡迎語文本，提交后出現(xiàn)在這里，再去添加一條歡迎語圖片 |
| 圖片 | |
企業(yè)號分組
企業(yè)號狀態(tài)
相關(guān)子賬號
| 序號 | 企業(yè)號 | 對外名片 | 手機(jī)號 | 所屬部門 | 企業(yè)分組 | 職務(wù) | 最新同步時(shí)間 | 功能設(shè)置 | 在線狀態(tài) | 關(guān)聯(lián)賬戶 | 備注 | 操作 |
| 1 |  佛山移動-小麗 |  | 13344556677 | 廣東移動通信有限公司 | 佛山移動 | 2021-01-06 | 自動通過:啟用 設(shè)置 客戶招呼語:啟用 設(shè)置 新消息回復(fù):關(guān)閉 設(shè)置 | 在線 | - | 同步會話 同步帳號 同步客戶 修改分組 工作臺 | ||
| 2 | 佛山移動-小江 | | 13355667788 | 廣東移動通信有限公司 | 佛山移動 | 2021-01-06 | 自動通過:啟用 設(shè)置 客戶招呼語:啟用 設(shè)置 新消息回復(fù):關(guān)閉 設(shè)置 | 在線 | - | 同步會話 同步帳號 同步客戶 修改分組 工作臺 | ||
| 3 |  清遠(yuǎn)移動-小花 | | 18122334455 | 廣東移動通信有限公司 | 清遠(yuǎn)移動 | 2021-01-05 | 自動通過:啟用 設(shè)置 客戶招呼語:啟用 設(shè)置 新消息回復(fù):關(guān)閉 設(shè)置 | 在線 | - | 同步會話 同步帳號 同步客戶 修改分組 工作臺 |
操作說明：
本頁面用于客服子賬號的集中管理和單獨(dú)設(shè)置。
【自動通過】用于設(shè)置被客戶加好友時(shí)是否自動通過，建議開啟；
【客戶招呼語】用于設(shè)置客戶第一次加好友時(shí)的自動回復(fù)語；
【新消息回復(fù)】一般是用于設(shè)置客服離線時(shí)的自動回復(fù)語；
【同步會話】點(diǎn)擊可以更新同步工作臺的聊天消息；
【同步賬號】點(diǎn)擊可以更新同步客服賬號個(gè)人信息；
【同步客戶】點(diǎn)擊可以更新同步客服賬號的粉絲數(shù)據(jù)；
【修改分組】用于修改客服賬號所屬分組；
【工作臺】是多個(gè)子賬號對話窗口的整合；
企業(yè)號分組
| 序號 | 分組名稱 | 分組備注 | 分組下企業(yè)號數(shù)量 | 操作 |
| 1 | 廣東移動 | 移動導(dǎo)購 | 36 | 查看 刪除 |
| 2 | 海南移動 | 跨區(qū)合作 | 24 | 查看 刪除 |
操作說明：
本頁面是客服賬號的分組設(shè)置管理頁面，客服數(shù)量少時(shí)可以不分組
客戶管理
客戶類型
所屬企業(yè)號
客戶來源
客戶狀態(tài)
客戶分組
客戶標(biāo)簽 客戶性別
| 客戶信息 | 客戶類型 | 所屬企業(yè)號 | 客戶來源 | 添加時(shí)間 | 客戶手機(jī) | 客戶狀態(tài) | 客戶標(biāo)簽 | 客戶分組 | 描述 | 備注 | 操作 | |
 我是阿智啊 | 企業(yè)微信客戶 | 中國移動-動動 | 活碼添加 | 2021-01-07 14:55:03 | 手機(jī)沒顯示？ | 正常 | 佛山移動 | 編輯 工作臺 | ||||
 我是阿智啊 | 微信客戶 | 中國移動-中中 | 手機(jī)號添加 | 2021-01-06 14:55:03 | 13711223344 | 正常 | 多次復(fù)購 | 清遠(yuǎn)移動 | 編輯 工作臺 |
操作說明：
本頁面是粉絲查詢頁面，可以對已經(jīng)加粉的客戶進(jìn)行多維度的查詢
通過活碼和群加過來的客戶是不帶手機(jī)號的，需要引導(dǎo)客戶綁號；
客戶分組
| 序號 | 分組名稱 | 分組備注 | 客戶數(shù)量 | 操作 |
| 1 | 佛山移動 | 97536 | 查看 刪除 | |
| 2 | 清遠(yuǎn)咖啡 | 13324 | 查看 刪除 | |
| 3 | 江門咖啡 | 15622 | 查看 刪除 |
操作說明：
本頁面是管理粉絲分組的頁面，用戶分組一般用來標(biāo)記固定不變的屬性，如：高個(gè)子，用戶標(biāo)簽則很多情況下是標(biāo)記會變化的狀態(tài)，如未綁號的
客戶導(dǎo)入 【點(diǎn)此啟用解說向?qū)А?/span>
添加企業(yè)號
添加情況
先點(diǎn)下載模板，填入要添加的手機(jī)號→
再點(diǎn)導(dǎo)入，上傳填好的模板→
上傳后，點(diǎn)左側(cè)菜單“客戶導(dǎo)入加粉”分配加粉子賬號
| 手機(jī)號碼 | 加粉號 | 申請時(shí)間 | 狀態(tài) | 導(dǎo)入時(shí)間 | 備注 | |
| 18199887766 | 中國移動-國國 | 搜不到微信 | 2020-12-23 14:20:05 | |||
| 18299887766 | 中國移動-中中 | 已請求 | 2020-12-23 14:20:05 | |||
| 18399887766 | 中國移動-動動 | 已添加 | 2020-12-23 14:20:05 | |||
| 18499887766 | 中國移動-國國 | 2020-12-24 14:20:05 | 已接受 | 2020-12-23 14:20:05 |
操作說明：
本頁面用于導(dǎo)入客戶手機(jī)號，為下一步通過手機(jī)號加粉提供數(shù)據(jù)
如客戶設(shè)置了不能通過手機(jī)號添加好友，則會顯示搜不到微信，此狀態(tài)下無法添加
已請求狀態(tài)表示客服子賬號已經(jīng)向客戶發(fā)出加好友請求，客戶尚未點(diǎn)通過
已添加狀態(tài)表示之前已經(jīng)加過該手機(jī)號好友了，不會重復(fù)發(fā)起添加請求
已接受狀態(tài)表示已經(jīng)添加成功
客戶導(dǎo)入加粉
X 關(guān)閉
加粉設(shè)置 【點(diǎn)此啟用解說向?qū)А?/span>
開啟此功能 開啟后，此企業(yè)號開啟“加粉功能” ←此項(xiàng)請勾選
加粉排重（勾選后，企業(yè)號會對已添加的客戶會自動去重，避免重復(fù)添加）←此項(xiàng)請勾選
驗(yàn)證信息←這里是加好友驗(yàn)證消息，建議話術(shù)帶利益點(diǎn)
加粉時(shí)段至←加粉時(shí)間可以跟客服工作時(shí)間一致
加粉上限：
每小時(shí)自動添加上限←活躍度低的新號每小時(shí)不要超過10個(gè)
每天自動添加上限←活躍度低的新號每天不要超過100個(gè)
加粉間隔（秒）
←加粉間隔注意滑塊起點(diǎn)一定要撥動到240秒，否則會連續(xù)添加容易導(dǎo)致封號
開啟此功能 開啟后，此企業(yè)號開啟“加粉功能” ←此項(xiàng)請勾選
加粉排重（勾選后，企業(yè)號會對已添加的客戶會自動去重，避免重復(fù)添加）←此項(xiàng)請勾選
驗(yàn)證信息←這里是加好友驗(yàn)證消息，建議話術(shù)帶利益點(diǎn)
加粉時(shí)段至←加粉時(shí)間可以跟客服工作時(shí)間一致
加粉上限：
每小時(shí)自動添加上限←活躍度低的新號每小時(shí)不要超過10個(gè)
每天自動添加上限←活躍度低的新號每天不要超過100個(gè)
加粉間隔（秒）
←加粉間隔注意滑塊起點(diǎn)一定要撥動到240秒，否則會連續(xù)添加容易導(dǎo)致封號X 關(guān)閉
| 頭像 | 昵稱 | 手機(jī)號碼 | 添加情況 | 申請時(shí)間 | 通過時(shí)間 |
| 阿三 | 13344556677 | 已請求 | 2020-12-26 13:05:03 | |
| 阿四 | 13344556677 | 已請求 | 2020-12-26 13:05:03 | |
 | 我是誰？ | 13344556677 | 已請求 | 2020-12-26 13:05:03 |
X 關(guān)閉
添加加粉企業(yè)號
只能添加自己關(guān)聯(lián)的企業(yè)號
只能添加自己關(guān)聯(lián)的企業(yè)號
| 企業(yè)號 | 備注 | 狀態(tài) | 關(guān)聯(lián)企業(yè)號 | |
| 中國移動-中中 | 正常 | - | ||
| 中國移動-國國 | 正常 | - | ||
| 中國移動-動動 | 正常 | - |
1.通過手機(jī)號搜索到微信和企業(yè)微信時(shí)，優(yōu)先添加微信
2.已添加客戶會自動去重，不會重復(fù)添加；已刪除客戶不會重新添加
3.執(zhí)行加粉操作時(shí)，加粉范圍是自己導(dǎo)入的手機(jī)號
相關(guān)子賬號 加粉狀態(tài)
2.已添加客戶會自動去重，不會重復(fù)添加；已刪除客戶不會重新添加
3.執(zhí)行加粉操作時(shí)，加粉范圍是自己導(dǎo)入的手機(jī)號
相關(guān)子賬號 加粉狀態(tài)
| 序號 | 賬號名 | 賬號頭像 | 店名 | 備注 | 總客戶數(shù) | 加粉狀態(tài) | 今日發(fā)送申請 | 累計(jì)發(fā)送申請態(tài) | 今日添加好友 | 累計(jì)添加好友 | 操作 |
| 1 | 中國移動-國國 | | 365 | 加粉中 | 100 | 399 | 45 | 333 | 加粉設(shè)置 加粉記錄 | ||
| 2 | 中國移動-中中 | | 2365 | 停止加粉 | 0 | 1230 | 0 | 2363 | 加粉設(shè)置 加粉記錄 |
操作說明：
本頁面用于分配子賬號去添加已經(jīng)導(dǎo)入而尚未被添加的客戶手機(jī)號
首次使用時(shí)，請先點(diǎn)擊【添加加粉企業(yè)號】按鈕分配加粉子賬號
【加粉設(shè)置】用于設(shè)置子賬號加粉的驗(yàn)證信息和加粉間隔
【加粉記錄】可以查詢對應(yīng)子賬號的加粉明細(xì)
企業(yè)群加粉
X 關(guān)閉
加粉設(shè)置 【點(diǎn)此啟用解說向?qū)А?/span>
開啟此功能 開啟后，此企業(yè)號開啟“加粉功能” ←此項(xiàng)請勾選
驗(yàn)證信息←這里是加好友驗(yàn)證消息，建議話術(shù)帶利益點(diǎn)
加粉時(shí)段至←加粉時(shí)間可以跟客服工作時(shí)間一致
加粉上限：
每小時(shí)自動添加上限←活躍度低的新號每小時(shí)不要超過10個(gè)
每天自動添加上限←活躍度低的新號每天不要超過100個(gè)
加粉間隔（秒）←加粉間隔注意滑塊起點(diǎn)一定要撥動到240秒
加粉排重（勾選后，企業(yè)號會對已添加的客戶會自動去重，避免重復(fù)添加）←此項(xiàng)請勾選
不添加企業(yè)微信為好友（勾選后，加粉企業(yè)號對企業(yè)微信用戶不發(fā)送好友申請）←此項(xiàng)請勾選
不添加群主（勾選后，加粉企業(yè)號對群主不發(fā)送好友申請）←此項(xiàng)請勾選
開啟此功能 開啟后，此企業(yè)號開啟“加粉功能” ←此項(xiàng)請勾選
驗(yàn)證信息←這里是加好友驗(yàn)證消息，建議話術(shù)帶利益點(diǎn)
加粉時(shí)段至←加粉時(shí)間可以跟客服工作時(shí)間一致
加粉上限：
每小時(shí)自動添加上限←活躍度低的新號每小時(shí)不要超過10個(gè)
每天自動添加上限←活躍度低的新號每天不要超過100個(gè)
加粉間隔（秒）
←加粉間隔注意滑塊起點(diǎn)一定要撥動到240秒加粉排重（勾選后，企業(yè)號會對已添加的客戶會自動去重，避免重復(fù)添加）←此項(xiàng)請勾選
不添加企業(yè)微信為好友（勾選后，加粉企業(yè)號對企業(yè)微信用戶不發(fā)送好友申請）←此項(xiàng)請勾選
不添加群主（勾選后，加粉企業(yè)號對群主不發(fā)送好友申請）←此項(xiàng)請勾選
X 關(guān)閉
| 頭像 | 昵稱 | 手機(jī)號碼 | 添加情況 | 申請時(shí)間 | 通過時(shí)間 |
| 阿三 | 13344556677 | 已請求 | 2020-12-26 13:05:03 | |
| 阿四 | 13344556677 | 已請求 | 2020-12-26 13:05:03 | |
| 我是誰？ | 13344556677 | 已請求 | 2020-12-26 13:05:03 |
開啟“企業(yè)群加粉”功能，【建群時(shí)】將企業(yè)號拉入群，企業(yè)號會自動添加群好友；對應(yīng)企業(yè)號為群主的群，“企業(yè)群加粉”功能也同樣生效 務(wù)必在【建群時(shí)】將企業(yè)號拉入群，否則后續(xù)不能再拉企業(yè)號入群，已添加客戶、已刪除客戶會自動去重，不會重復(fù)添加；群內(nèi)有多個(gè)加好友企業(yè)號時(shí)，不會重復(fù)發(fā)送好友申請
相關(guān)子賬號 加粉狀態(tài)
相關(guān)子賬號 加粉狀態(tài)
| 序號 | 賬號名 | 賬號頭像 | 店名 | 備注 | 總客戶數(shù) | 加粉狀態(tài) | 今日發(fā)送申請 | 累計(jì)發(fā)送申請態(tài) | 今日添加好友 | 累計(jì)添加好友 | 操作 |
| 1 | 中國移動-國國 | | 365 | 加粉中 | 100 | 399 | 45 | 333 | 加粉設(shè)置 加粉記錄 | ||
| 2 | 中國移動-中中 | | 2365 | 停止加粉 | 0 | 1230 | 0 | 2363 | 加粉設(shè)置 加粉記錄 |
操作說明：
本頁面用于自動添加子賬號所在的微信群好友
【加粉設(shè)置】用于設(shè)置子賬號加群好友的驗(yàn)證信息和加粉間隔
【加粉記錄】可以查詢對應(yīng)子賬號的群好友加粉明細(xì)
客戶導(dǎo)入加粉
X 關(guān)閉
加粉設(shè)置 【點(diǎn)此啟用解說向?qū)А?/span>
開啟此功能 開啟后，此企業(yè)號開啟“加粉功能” ←此項(xiàng)請勾選
加粉排重（勾選后，企業(yè)號會對已添加的客戶會自動去重，避免重復(fù)添加）←此項(xiàng)請勾選
驗(yàn)證信息←這里是加好友驗(yàn)證消息，建議話術(shù)帶利益點(diǎn)
加粉時(shí)段至←加粉時(shí)間可以跟客服工作時(shí)間一致
加粉上限：
每小時(shí)自動添加上限←活躍度低的新號每小時(shí)不要超過10個(gè)
每天自動添加上限←活躍度低的新號每天不要超過100個(gè)
加粉間隔（秒）←加粉間隔注意滑塊起點(diǎn)一定要撥動到240秒，否則會連續(xù)添加容易導(dǎo)致封號
開啟此功能 開啟后，此企業(yè)號開啟“加粉功能” ←此項(xiàng)請勾選
加粉排重（勾選后，企業(yè)號會對已添加的客戶會自動去重，避免重復(fù)添加）←此項(xiàng)請勾選
驗(yàn)證信息←這里是加好友驗(yàn)證消息，建議話術(shù)帶利益點(diǎn)
加粉時(shí)段至←加粉時(shí)間可以跟客服工作時(shí)間一致
加粉上限：
每小時(shí)自動添加上限←活躍度低的新號每小時(shí)不要超過10個(gè)
每天自動添加上限←活躍度低的新號每天不要超過100個(gè)
加粉間隔（秒）
←加粉間隔注意滑塊起點(diǎn)一定要撥動到240秒，否則會連續(xù)添加容易導(dǎo)致封號X 關(guān)閉
| 頭像 | 昵稱 | 手機(jī)號碼 | 添加情況 | 申請時(shí)間 | 通過時(shí)間 |
| 阿三 | 13344556677 | 已請求 | 2020-12-26 13:05:03 | |
| 阿四 | 13344556677 | 已請求 | 2020-12-26 13:05:03 | |
| 我是誰？ | 13344556677 | 已請求 | 2020-12-26 13:05:03 |
開啟“加微信好友”功能，企業(yè)號會自動添加該企業(yè)號的微信好友，
已添加客戶、已刪除客戶會自動去重，不會重復(fù)添加
相關(guān)子賬號 加粉狀態(tài)
已添加客戶、已刪除客戶會自動去重，不會重復(fù)添加
相關(guān)子賬號 加粉狀態(tài)
| 序號 | 賬號名 | 賬號頭像 | 店名 | 備注 | 總客戶數(shù) | 加粉狀態(tài) | 今日發(fā)送申請 | 累計(jì)發(fā)送申請態(tài) | 今日添加好友 | 累計(jì)添加好友 | 操作 |
| 1 | 中國移動-國國 | | 365 | 加粉中 | 100 | 399 | 45 | 333 | 加粉設(shè)置 加粉記錄 | ||
| 2 | 中國移動-中中 | | 2365 | 停止加粉 | 0 | 1230 | 0 | 2363 | 加粉設(shè)置 加粉記錄 |
操作說明：
本頁面用于添加企微子賬號綁定的個(gè)人號上面的好友
【加粉設(shè)置】用于設(shè)置子賬號加粉的驗(yàn)證信息和加粉間隔
【加粉記錄】可以查詢對應(yīng)子賬號的加粉明細(xì)
企業(yè)標(biāo)簽
新增人
| 序號 | 標(biāo)簽組名稱 | 企業(yè)名稱 | 新增人 | 標(biāo)簽內(nèi)容 | 新增時(shí)間 | 操作 |
| 1 | 客戶畫像 | 廣東移動通訊有限公司 | admin1 | 未綁號 X 家寬潛在 X 套餐升級 X | 2021-01-06 11:08:25 | 新增 刪除 |
| 2 | 近期回訪 | 廣東移動通訊有限公司 | admin1 | 寬帶到期 X 套餐續(xù)費(fèi) X | 2021-01-05 11:08:25 | 新增 刪除 |
操作說明：
本頁面用于新建企業(yè)標(biāo)簽，企業(yè)標(biāo)簽對所有子賬號都可見可用
首次使用需要先建立一個(gè)標(biāo)簽組
建好標(biāo)簽組就可以開始往里面加標(biāo)簽了
個(gè)人標(biāo)簽
新增人
| 序號 | 標(biāo)簽名稱 | 新增人 | 新增時(shí)間 | 操作 |
| 1 | 大學(xué)城地推活動 | 中國移動-中中 | 2021-01-05 11:08:25 | 刪除 |
| 2 | 消費(fèi)券咨詢 | 中國移動-動動 | 2021-01-04 11:08:25 | 刪除 |
操作說明：
本頁面用于管理個(gè)人標(biāo)簽，個(gè)人標(biāo)簽可以通過子賬號手機(jī)新建
新增群發(fā) - SCRMAPI通道
【點(diǎn)此啟用解說向?qū)А?/span>
群發(fā)平臺：←此項(xiàng)選擇SCRMAPI
*群發(fā)名稱： ←起一個(gè)方便識別群發(fā)內(nèi)容的任務(wù)名稱
*群發(fā)對象： ←先點(diǎn)一下選中群發(fā)客戶 ←再點(diǎn)添加按鈕選擇要通知的客戶
*群發(fā)內(nèi)容： ←點(diǎn)這里添加群發(fā)內(nèi)容
*群發(fā)時(shí)間： 立即群發(fā) 定時(shí)群發(fā) ←此項(xiàng)根據(jù)需要進(jìn)行選擇
*勿擾時(shí)間： 不限 設(shè)置時(shí)段 ←此項(xiàng)請勾選，設(shè)置一個(gè)自動群發(fā)的時(shí)間
發(fā)送時(shí)間：至←此項(xiàng)可以跟客戶工作時(shí)間同步
*群發(fā)間隔： 至←此項(xiàng)是每個(gè)子賬號輪換發(fā)消息的時(shí)間間隔
*消息間隔： 至←此項(xiàng)是同個(gè)子賬號發(fā)消息的時(shí)間間隔
群發(fā)平臺：←此項(xiàng)選擇SCRMAPI
*群發(fā)名稱： ←起一個(gè)方便識別群發(fā)內(nèi)容的任務(wù)名稱
*群發(fā)對象： ←先點(diǎn)一下選中群發(fā)客戶 ←再點(diǎn)添加按鈕選擇要通知的客戶
*群發(fā)內(nèi)容： ←點(diǎn)這里添加群發(fā)內(nèi)容
*群發(fā)時(shí)間： 立即群發(fā) 定時(shí)群發(fā) ←此項(xiàng)根據(jù)需要進(jìn)行選擇
*勿擾時(shí)間： 不限 設(shè)置時(shí)段 ←此項(xiàng)請勾選，設(shè)置一個(gè)自動群發(fā)的時(shí)間
發(fā)送時(shí)間：至←此項(xiàng)可以跟客戶工作時(shí)間同步
*群發(fā)間隔： 至←此項(xiàng)是每個(gè)子賬號輪換發(fā)消息的時(shí)間間隔
*消息間隔： 至←此項(xiàng)是同個(gè)子賬號發(fā)消息的時(shí)間間隔
操作說明：
這里是SCRMAPI通道群發(fā)設(shè)置頁面，使用云手機(jī)發(fā)送，沒有發(fā)送數(shù)量限制
新增群發(fā) - 企業(yè)微信通道
【點(diǎn)此啟用解說向?qū)А?/span>
1.每個(gè)企業(yè)每周可給每個(gè)客戶群發(fā)1次，同?企業(yè)的不同企業(yè)號不能重復(fù)群發(fā)；
2.“每周”按照?然周計(jì)算，如上周?給客戶A、B、C群發(fā)過，到本周?可繼續(xù)給客戶A、B、C群發(fā)”
群發(fā)平臺：←這里是使用企業(yè)微信通道進(jìn)行群發(fā)
*群發(fā)名稱： ←起一個(gè)方便識別群發(fā)內(nèi)容的任務(wù)名稱
*群發(fā)對象： ←先點(diǎn)一下選中群發(fā)客戶 ←再點(diǎn)添加按鈕選擇要通知的客戶
*群發(fā)內(nèi)容： ←點(diǎn)這里添加群發(fā)內(nèi)容
1.每個(gè)企業(yè)每周可給每個(gè)客戶群發(fā)1次，同?企業(yè)的不同企業(yè)號不能重復(fù)群發(fā)；
2.“每周”按照?然周計(jì)算，如上周?給客戶A、B、C群發(fā)過，到本周?可繼續(xù)給客戶A、B、C群發(fā)”
群發(fā)平臺：←這里是使用企業(yè)微信通道進(jìn)行群發(fā)
*群發(fā)名稱： ←起一個(gè)方便識別群發(fā)內(nèi)容的任務(wù)名稱
*群發(fā)對象： ←先點(diǎn)一下選中群發(fā)客戶 ←再點(diǎn)添加按鈕選擇要通知的客戶
*群發(fā)內(nèi)容： ←點(diǎn)這里添加群發(fā)內(nèi)容
操作說明：
這里是企業(yè)微信群發(fā)設(shè)置頁面，走官方端口發(fā)送，每客戶每周只能發(fā)一次
群發(fā)記錄
狀態(tài)
| 序號 | 群發(fā)名稱 | 群發(fā)用戶數(shù) | 群發(fā)時(shí)間 | 群發(fā)人 | 群發(fā)平臺 | 新建時(shí)間 | 群發(fā)進(jìn)度 | 剩余未發(fā)數(shù) | 群發(fā)成功數(shù) | 群發(fā)狀態(tài) | 操作 |
| 1 | 小餅干種草 | 1234 | 2021-01-07 | admin1 | 企業(yè)微信 | 2021-01-07 | 完成 | 0 | 1122 | 執(zhí)行完 | 停止群發(fā) 查看消息 群發(fā)明細(xì) |
| 2 | 套餐升級通知 | 2233 | 2021-01-07 | admin2 | SCRMAPI | 2021-01-07 | 完成 | 0 | 1333 | 執(zhí)行完 | 停止群發(fā) 查看消息 群發(fā)明細(xì) |
操作說明：
本頁面可查詢?nèi)喊l(fā)記錄
成員朋友圈
X 關(guān)閉
新增朋友圈 【點(diǎn)此啟用解說向?qū)А?/span>
發(fā)布成員←點(diǎn)擊該按鈕選擇發(fā)朋友圈的子賬號
發(fā)布內(nèi)容←這里是填寫朋友圈的文案
發(fā)布時(shí)間立即發(fā)送 定時(shí)發(fā)送←此項(xiàng)可以根據(jù)需要選擇
狀態(tài)
類型
發(fā)布成員←點(diǎn)擊該按鈕選擇發(fā)朋友圈的子賬號
發(fā)布內(nèi)容←這里是填寫朋友圈的文案
|圖片 |視頻 |鏈接
圖片支持jpg格式，視頻支持mp4格式
↑這里可以選擇發(fā)朋友圈的圖片、視頻
←選好的圖片、視頻會顯示在這里
是否草稿否 是←此項(xiàng)可以根據(jù)需要選擇↑這里可以選擇發(fā)朋友圈的圖片、視頻
←選好的圖片、視頻會顯示在這里發(fā)布時(shí)間立即發(fā)送 定時(shí)發(fā)送←此項(xiàng)可以根據(jù)需要選擇
| 序號 | 發(fā)布內(nèi)容 | 發(fā)布時(shí)間 | 發(fā)布成員 | 發(fā)布狀態(tài) | 所屬賬戶 | 新增時(shí)間 | 操作 |
| 1 | ??努比加厚濕巾80抽/包?? 原價(jià)16元，掃碼??才9.9元 ?? ?有效去污不傷膚 ?一巾多用水量多 ? 無酒精無香精 | 2021-01-07 | 1233 | 已執(zhí)行 | 廣東移動通信有限公司 | 2021-01-07 | 查看 |
| 2 | ??高顏值趣味保溫碗?? 寶寶??獨(dú)立吃飯不發(fā)愁?? | 2021-01-07 | 2234 | 已執(zhí)行 | 廣東移動通信有限公司 | 2021-01-07 | 查看 |
操作說明：
本頁面可進(jìn)行朋友圈群發(fā)、查詢朋友圈歷史記錄
點(diǎn)擊新增朋友圈按鈕，進(jìn)入設(shè)置頁面
朋友圈設(shè)置
X 關(guān)閉
朋友圈配置 【點(diǎn)此啟用解說向?qū)А?/span>
管理員可配置企業(yè)封面，為所有企業(yè)號設(shè)置統(tǒng)一的封面和個(gè)性簽名，修改后會覆蓋原有內(nèi)容。
個(gè)性簽名←這里是填寫朋友圈的文案
封面
←選好的圖片、視頻會顯示在這里
管理員可配置企業(yè)封面，為所有企業(yè)號設(shè)置統(tǒng)一的封面和個(gè)性簽名，修改后會覆蓋原有內(nèi)容。
個(gè)性簽名←這里是填寫朋友圈的文案
封面
←選好的圖片、視頻會顯示在這里
| 序號 | 昵稱 | 頭像 | 手機(jī)號 | 發(fā)現(xiàn)頁鏈接 | 簽名 | 封面 | 操作 |
| 1 | 中國移動-中中 | | 13344556677 | scrmtest.taoke99.cn/admin/#/mine?id=16 | 中國移動，用心創(chuàng)造價(jià)值！ | | 復(fù)制鏈接 編輯 |
| 2 | 中國移動-國國 | | 13744556677 | scrmtest.taoke99.cn/admin/#/mine?id=16 | 中國移動，用心創(chuàng)造價(jià)值！ | | 復(fù)制鏈接 編輯 |
| 3 | 中國移動-動動 | | 13944556677 | scrmtest.taoke99.cn/admin/#/mine?id=16 | 中國移動，用心創(chuàng)造價(jià)值！ | | 復(fù)制鏈接 編輯 |
操作說明：
本頁面可查詢?nèi)喊l(fā)記錄
點(diǎn)擊配置企業(yè)封面按鈕，可以批量裝修所有子賬號朋友圈
發(fā)現(xiàn)頁鏈接需要添加到子賬號朋友圈鏈接，請聯(lián)系我方技術(shù)人員進(jìn)行操作
話術(shù)庫
【點(diǎn)此啟用解說向?qū)А?/span>
首次使用需先新建一個(gè)分組→ 有分組后就可以不斷添加話術(shù)了→
首次使用需先新建一個(gè)分組→ 有分組后就可以不斷添加話術(shù)了→
| 分組名稱 | 話術(shù)內(nèi)容 | 新增人 | 新增時(shí)間 | 操作 |
| ?售前話術(shù) | admin | 2021-01-05 18:25:57 | 編輯 刪除 | |
| 您好，吃飯了嗎？ | admin | 2021-01-05 18:25:57 | 編輯 刪除 | |
| 您好，我是您的專屬福利客服！ | admin | 2021-01-05 18:25:57 | 編輯 刪除 | |
| ?售后話術(shù) | admin | 2021-01-05 18:25:57 | 編輯 刪除 | |
| 您好，已經(jīng)記錄您反饋的問題！ | admin | 2021-01-05 18:25:57 | 編輯 刪除 |
操作說明：
本頁面添加的話術(shù)會出現(xiàn)在客服中臺聊天窗口右側(cè)，便于快速調(diào)用
用戶管理
X 關(guān)閉
添加企業(yè)號 【點(diǎn)此啟用解說向?qū)А?/span>
←這里選擇要分配給team2的子賬號
←提交后可去左側(cè)菜單：企業(yè)號-企業(yè)號管理查驗(yàn)
【點(diǎn)這里查看分配后的效果】
狀態(tài)
←這里選擇要分配給team2的子賬號
←提交后可去左側(cè)菜單：企業(yè)號-企業(yè)號管理查驗(yàn)
【點(diǎn)這里查看分配后的效果】
| 序號 | 用戶名 | 用戶昵稱 | 備注 | 性別 | 狀態(tài) | 操作 |
| 1 | admin | 管理員 | 可管理所有子賬號 | 男 | 正常 | 編輯 分配企業(yè)號 刪除 |
| 2 | team1 | 客服1組 | 只能管理分配到的子賬號 | 男 | 正常 | 編輯 分配企業(yè)號 刪除 |
| 3 | team2 | 客服2組 | 只能管理分配到的子賬號 | 女 | 正常 | 編輯 分配企業(yè)號(demo) 刪除 |
操作說明：
本頁面可新增后臺賬號，該新賬號只存在于本系統(tǒng)，
選一個(gè)新建的賬號，點(diǎn)“分配企業(yè)號”可指定其管理的企微子賬號范圍
管理員賬號默認(rèn)可以管理所有子賬號，分配了也不會產(chǎn)生效果
企業(yè)號管理team2先換成剛才分配的新賬號登錄→
【點(diǎn)此啟用解說向?qū)А?/span>
企業(yè)號分組
企業(yè)號狀態(tài)
相關(guān)子賬號
| 序號 | 企業(yè)號 | 對外名片 | 手機(jī)號 | 所屬部門 | 企業(yè)分組 | 職務(wù) | 最新同步時(shí)間 | 功能設(shè)置 | 在線狀態(tài) | 關(guān)聯(lián)賬戶 | 備注 | 操作 |
| 1 |
這幾個(gè)是剛才分配的子賬號客服2組-大中 | | 13344556677 | 廣東移動通信有限公司 | 廣東移動 | 2021-01-06 | 自動通過:啟用 設(shè)置 客戶招呼語:啟用 設(shè)置 新消息回復(fù):關(guān)閉 設(shè)置 | 在線 | 歸屬關(guān)系在這顯示team2 | 同步會話 同步帳號 同步客戶 修改分組 工作臺 | ||
| 2 | 客服2組-大國 | | 13355667788 | 廣東移動通信有限公司 | 廣東移動 | 2021-01-06 | 自動通過:啟用 設(shè)置 客戶招呼語:啟用 設(shè)置 新消息回復(fù):關(guān)閉 設(shè)置 | 在線 | team2 | 同步會話 同步帳號 同步客戶 修改分組 工作臺 | ||
| 3 |
客服2組-大動
不歸屬于team2的子賬號不會顯示 | | 18122334455 | 廣東移動通信有限公司 | 廣東移動 | 2021-01-05 | 自動通過:啟用 設(shè)置 客戶招呼語:啟用 設(shè)置 新消息回復(fù):關(guān)閉 設(shè)置 | 在線 | team2 | 同步會話 同步帳號 同步客戶 修改分組 工作臺 |
操作說明：
本頁面展示將多個(gè)子賬號分配給系統(tǒng)新用戶之后的效果。
企業(yè)授權(quán)
X 關(guān)閉
新增 【點(diǎn)此啟用解說向?qū)А?/span>
企業(yè)名稱←這里請?zhí)顚懲暾髽I(yè)名稱
企業(yè)ID←這里需要去企微后臺復(fù)制企業(yè)ID【去復(fù)制企業(yè)ID】【圖示】
應(yīng)用密鑰←這里需要去企微后臺創(chuàng)建應(yīng)用密鑰【去創(chuàng)建應(yīng)用密鑰】【圖示】
客戶密鑰←這里需要去企微后臺復(fù)制客戶密鑰【去復(fù)制客戶密鑰】【圖示】
企業(yè)名稱←這里請?zhí)顚懲暾髽I(yè)名稱
企業(yè)ID←這里需要去企微后臺復(fù)制企業(yè)ID【去復(fù)制企業(yè)ID】【圖示】
應(yīng)用密鑰←這里需要去企微后臺創(chuàng)建應(yīng)用密鑰【去創(chuàng)建應(yīng)用密鑰】【圖示】
客戶密鑰←這里需要去企微后臺復(fù)制客戶密鑰【去復(fù)制客戶密鑰】【圖示】
| 序號 | 企業(yè)名稱 | 企業(yè)ID | 應(yīng)用密鑰 | 添加時(shí)間 | 操作 |
| 1 | 廣東移動通信有限公司 | wwc1d57d417be61fa1 | x2nLk_a_19ffHqiQXAqggKVx0wU6Pq_tYwV-uS6TDvX | 2021-01-06 10:09:56 | 編輯 刪除 |
操作說明：
本頁面用于配置企業(yè)微信授權(quán)碼
新系統(tǒng)使用前需要先點(diǎn)新建按鈕配置授權(quán)碼
素材管理
X 關(guān)閉
新增
小程序素材 文件素材 視頻素材 圖片素材 文字素材 ←這里可以切換要添加的素材類型
小程序素材 文件素材 視頻素材 圖片素材 文字素材
@用戶昵稱你可終于來了！！感謝對無窮的關(guān)注和熱愛！ 無窮小咕嘰們已經(jīng)為你準(zhǔn)備了100元新人禮券！
新增人:admin 來源:文字素材
@用戶昵稱，歡迎來到無窮吃肉研究院！ 100元新人禮券記得聯(lián)系我們的天貓客服同學(xué)領(lǐng)取哦！
新增人:admin 來源:文字素材
親愛噠，恭喜中二等獎，二等獎是100元新人禮券，領(lǐng)取方法：可以到淘寶搜 無窮食品旗艦店， 聯(lián)系客服領(lǐng)取獎品
新增人:admin 來源:文字素材
@用戶昵稱，恭喜中獎！無窮小咕嘰正帶著禮物等你！
新增人:admin 來源:文字素材
操作說明：
本頁面用于添加和管理各類文本圖像素材
通過添加素材按鈕可以快速新增素材
小程序管理
X 關(guān)閉
提示 【點(diǎn)此啟用解說向?qū)А?/span>
*小程序名←這里請?zhí)顚懶〕绦虻淖悦Q【去復(fù)制小程序名稱】【圖示】
*小程序原始ID←這里請?zhí)顚懶〕绦虻脑糏D【去復(fù)制小程序原始ID】【圖示】
*小程序標(biāo)題←這里請?zhí)顚懺赟CRM系統(tǒng)內(nèi)的標(biāo)題
*小程序LOGO
←需上傳一個(gè)SCRM系統(tǒng)內(nèi)的圖標(biāo)
*小程序名←這里請?zhí)顚懶〕绦虻淖悦Q【去復(fù)制小程序名稱】【圖示】
*小程序原始ID←這里請?zhí)顚懶〕绦虻脑糏D【去復(fù)制小程序原始ID】【圖示】
*小程序標(biāo)題←這里請?zhí)顚懺赟CRM系統(tǒng)內(nèi)的標(biāo)題
*小程序LOGO
←需上傳一個(gè)SCRM系統(tǒng)內(nèi)的圖標(biāo)
【去關(guān)聯(lián)小程序】←如果小程序還沒跟企業(yè)微信關(guān)聯(lián)請先去做好關(guān)聯(lián)
| 序號 | 小程序LOGO | 小程序名 | 小程序原始ID | 操作 |
| 1 | | 瑞幸優(yōu)惠券 | wx621949437437974c | 編輯 刪除 |
操作說明：
本頁面用于添加已經(jīng)關(guān)聯(lián)過的小程序
通過新增這里錄入的小程序可以用于自動回復(fù)
活碼客戶
客戶類型
所屬企業(yè)號
客戶來源
客戶狀態(tài)
客戶分組
客戶標(biāo)簽 客戶性別
客戶標(biāo)簽 客戶性別
| 客戶信息 | 客戶類型 | 所屬企業(yè)號 | 客戶來源 | 添加時(shí)間 | 客戶手機(jī) | 客戶狀態(tài) | 客戶標(biāo)簽 | 客戶分組 | 描述 | 備注 | 操作 | |
| 我是阿智啊 | 企業(yè)微信客戶 | 中國移動-動動 | 活碼添加 | 2021-01-07 14:55:03 | 手機(jī)沒顯示？ | 正常 | 佛山移動 | 編輯 工作臺 | ||||
| 一只大魚 | 微信客戶 | 中國移動-中中 | 活碼添加 | 2021-01-06 14:55:03 | 正常 | 清遠(yuǎn)移動 | 編輯 工作臺 |
操作說明：
本頁面僅顯示通過SCRM活碼加粉的客戶
活碼客戶未執(zhí)行綁號時(shí)是不知道手機(jī)號的
企微活碼
X 關(guān)閉
新增用戶 【點(diǎn)此啟用解說向?qū)А?/span>
*渠道名稱：←這里可以給活碼起個(gè)名字
*選擇企業(yè)：←這里選擇對應(yīng)的公司
*類型：單人 多人←這里一般是選多人，實(shí)現(xiàn)分流
渠道成員：←點(diǎn)這里選擇參與分流的子賬號們
添加設(shè)置：客戶添加時(shí)無需確認(rèn)自動成為好友←這里打鉤，即可自動通過
自動標(biāo)簽：←可以讓該活碼加過來的客戶自動打上標(biāo)簽
從此活碼渠道添加的客戶，會自動打上選中的企業(yè)標(biāo)簽
渠道歡迎語：←歡迎語可以分別添加文字和圖片，會一起發(fā)送
添加歡迎語后，從此渠道添加的客戶，會自動發(fā)送以下歡迎語
*渠道名稱：←這里可以給活碼起個(gè)名字
*選擇企業(yè)：←這里選擇對應(yīng)的公司
*類型：單人 多人←這里一般是選多人，實(shí)現(xiàn)分流
渠道成員：←點(diǎn)這里選擇參與分流的子賬號們
添加設(shè)置：客戶添加時(shí)無需確認(rèn)自動成為好友←這里打鉤，即可自動通過
自動標(biāo)簽：←可以讓該活碼加過來的客戶自動打上標(biāo)簽
從此活碼渠道添加的客戶，會自動打上選中的企業(yè)標(biāo)簽
渠道歡迎語：←歡迎語可以分別添加文字和圖片，會一起發(fā)送
添加歡迎語后，從此渠道添加的客戶，會自動發(fā)送以下歡迎語
| 類型 | 內(nèi)容 |
| 文本 | 新加好友的親們，識別下面二維碼有禮物了： |
| 圖片 |  |
| 序號 | 渠道名稱 | 渠道活碼 | 渠道成員 | 自動通過 | 添加客戶 | 操作 |
| 1 | 移動加粉 | | 中國移動-中中，中國移動-國國，中國移動-動動 | 是 | 168 | 編輯 刪除 |
| 2 | 瑞幸地推 | | 客服2組-大中，客服2組-大國 | 是 | 168 | 編輯 刪除 |
操作說明：
本頁面用于添加企微活碼
點(diǎn)新增按鈕錄入活碼可進(jìn)行子賬號分流和自動打標(biāo)、自動回復(fù)
自動打招呼
X 關(guān)閉
新增
功能開關(guān)已開啟此功能小程序素材 文件素材 視頻素材 圖片素材 文字素材 ←這里可以切換要添加的素材類型
開啟后，企業(yè)號均可自動推送招呼語給新客戶。
單個(gè)微信號可在 【企業(yè)號-企業(yè)號管理】中單獨(dú)設(shè)置
*回復(fù)方式
| 序號 | 類型 | 內(nèi)容 | 操作 |
| no data | |||
操作說明：
本頁面可設(shè)置通用歡迎語
這里的規(guī)則啟用后，子賬號的歡迎語要改為全局設(shè)置，才會采用此規(guī)則
回復(fù)方式選全部回復(fù)，即可回復(fù)新增的所有內(nèi)容
回復(fù)方式選隨機(jī)一條，則只隨機(jī)挑選所有新增內(nèi)容的其中一條用來回復(fù)
【去設(shè)置子賬號】
自動通過
功能開關(guān) 【點(diǎn)此啟用解說向?qū)А?/span>
已開啟此功能←使用全局自動通過設(shè)置這里要打鉤
開啟后，所有企業(yè)微信號均開啟“自動通過”功能，客戶添加該企業(yè)微信時(shí)，自動通過申請驗(yàn)證。
單個(gè)微信號可在 【企業(yè)號-企業(yè)號管理】中單獨(dú)設(shè)置
*通過設(shè)置
*每小時(shí)通過客戶數(shù)←新號一般每小時(shí)不要超過10個(gè)
*自動通過時(shí)段至←時(shí)間可以跟客服工作時(shí)間一致
請避免在半夜自動通過客
*每天自動通過客戶上限數(shù)←新號一般每天不要超過50個(gè)
已開啟此功能←使用全局自動通過設(shè)置這里要打鉤
開啟后，所有企業(yè)微信號均開啟“自動通過”功能，客戶添加該企業(yè)微信時(shí)，自動通過申請驗(yàn)證。
單個(gè)微信號可在 【企業(yè)號-企業(yè)號管理】中單獨(dú)設(shè)置
*通過設(shè)置
*每小時(shí)通過客戶數(shù)←新號一般每小時(shí)不要超過10個(gè)
*自動通過時(shí)段至←時(shí)間可以跟客服工作時(shí)間一致
請避免在半夜自動通過客
*每天自動通過客戶上限數(shù)←新號一般每天不要超過50個(gè)
操作說明：
本頁面可設(shè)置通用自動通過規(guī)則
這里的規(guī)則啟用后，子賬號的自動通過要改為全局設(shè)置，才會采用此規(guī)則
【去設(shè)置子賬號】
自動回復(fù)
X 關(guān)閉
新增
功能開關(guān)已開啟此功能小程序素材 文件素材 視頻素材 圖片素材 文字素材 ←這里可以切換要添加的素材類型
開啟后，當(dāng)客戶發(fā)送新消息時(shí)，所有企業(yè)微信號均會自動推送回復(fù)語。
單個(gè)微信號可在 【企業(yè)號-企業(yè)號管理】中單獨(dú)設(shè)置
*回復(fù)方式
| 序號 | 類型 | 內(nèi)容 | 操作 |
| no data | |||
操作說明：
本頁面可設(shè)置通用歡迎語
這里的規(guī)則啟用后，子賬號的自動回復(fù)要改為全局設(shè)置，才會采用此規(guī)則
【去設(shè)置子賬號】
消息查詢
X 關(guān)閉
聊天記錄
聊天時(shí)間至
客戶類型
所屬企業(yè)號
客戶來源
客戶狀態(tài)
客戶分組
聊天時(shí)間至
| stacy 您好，我是您的美妝顧問施思，很高興為您服務(wù)。 | 2020-12-26 13:05:03 |
| 大胖 以上是聊天內(nèi)容。 | 2020-12-26 13:05:03 |
客戶標(biāo)簽 客戶性別
| 客戶信息 | 客戶類型 | 所屬企業(yè)號 | 客戶來源 | 添加時(shí)間 | 客戶手機(jī) | 客戶狀態(tài) | 客戶標(biāo)簽 | 客戶分組 | 描述 | 備注 | 操作 | |
| 我是阿智啊 | 企業(yè)微信客戶 | 中國移動-動動 | 活碼添加 | 2021-01-07 14:55:03 | 正常 | 佛山移動 | 聊天記錄 | |||||
| 一只大魚 | 微信客戶 | 中國移動-中中 | 活碼添加 | 2021-01-06 14:55:03 | 正常 | 清遠(yuǎn)移動 | 聊天記錄 |
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